Swiss: Heike Birlenbach löst Tamur Goudarzi Pour als CCO ab
12. Dezember 2023: Heike Birlenbach wird ab 1. Januar 2024 Chief Commercial Officer von Swiss. Sie ist aktuell Senior Vice President Customer Experience für die Lufthansa Group Airlines und folgt auf Tamur Goudarzi Pour, der künftig in der Lufthansa Group das Ressort Customer Experience für den gesamten Konzern übernimmt. Zusätzlich zu dieser Rolle verantworte er auch eine Lufthansa Group übergreifende Taskforce mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu steigern, teilt Swiss heute mit.
«Ich bedanke mich bei Tamur Goudarzi Pour für seinen grossen Einsatz bei Swiss», sagt CEO Dieter Vranckx. «Er führte die Premium Economy Class erfolgreich ein. Er hat massgeblich dazu beigetragen, dass Swiss sich nach den schweren Corona-Jahren rasch von der Krise erholen konnte und wieder zu einer der profitabelsten Airlines Europas geworden ist. Unter der Leitung von Tamur Goudarzi Pour hat Swiss ihre langfristige Kapazitätsplanung umsichtig umgesetzt und ist heute die stabilste Airline Europas. Zudem hat er mit dem neuen Langstreckenflugzeug Airbus A350 die Flottenerneuerung vorangetrieben und mit Swiss Senses den Grundstein gelegt für das Produkt der Zukunft. Wir wünschen ihm für seine neue Aufgabe weiterhin viel Erfolg und alles Gute.»
Heike Birlenbach übernimmt zum 1. Januar 2024 die Position als CCO bei Swiss. Seit 2021 ist sie als Senior Vice President Customer Experience für die Lufthansa Group Airlines tätig. Sie verantwortet in dieser Position Kundenstrategie, Experience Design, Kundenservice und digitale Interaktion, darüber hinaus sämtliche Produktentwicklungen wie zum Beispiel die Flugzeugkabinenausstattungen. Zuvor war sie in Doppelfunktion als CCO von Lufthansa Airlines tätig und verantwortete den Vertrieb für die Hub-Airlines. Heike Birlenbach begann ihre Karriere 1990 bei Lufthansa und hatte verschiedene Managementpositionen vor allem in den Bereichen Vertrieb und Produktentwicklung in London, Amsterdam, Mailand, München und Frankfurt inne. Sie hält einen Master of Management der McGill University in Montreal, Kanada.
«Ich freue mich, mit Heike Birlenbach eine ausgewiesene Aviatik-Fachfrau an Bord von Swiss zu begrüssen», sagt Dieter Vranckx. «Sie bringt wertvolles Knowhow aus verschiedensten Bereichen mit. Besonders hervorzuheben ist die grosse Erfahrung im Bereich Commercial und Customer Experience. Sie passt nicht nur fachlich, sondern auch menschlich sehr gut in unser Team. Sie wird das Produkt von Swiss in Bezug auf Kundenzentrierung und -nähe weiterentwickeln», ist Vranckx überzeugt. pd
